前言

溝通是連接人與人、部門與部門之間的重要橋梁，也是推動企業(yè)高效運作的關鍵因素。正如古語所言：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，溝通的藝術不僅影響個人情感，更關乎團隊合作與業(yè)務發(fā)展。

為提升員工的溝通技巧，營造高效溝通文化，2024年9月21日，中達安控股有限公司（北方總部）組織北方各職能線及業(yè)務線員工，舉辦了一場以“提升溝通能力，增強服務意識”為主題的專項培訓活動。

本次培訓由中達安股份有限公司財務總監(jiān)楊萍以“開心工作，健康生活”為主題開篇，旨在幫助員工提高職場溝通效率、增強服務意識，并逐步實現(xiàn)從有效傾聽到精準表達、從理解自我到理解他人的無障礙溝通，進而提升跨部門協(xié)作能力。

培訓主要分為兩個部分：溝通基礎與溝通技巧。在溝通基礎環(huán)節(jié)，授課導師結(jié)合實際財務案例，深入淺出地講解了如何通過調(diào)整服務意識，更好地融入業(yè)務。導師強調(diào)了從重“監(jiān)督”、重“控制”轉(zhuǎn)向重“服務”、重“支持”的轉(zhuǎn)變，并指出與業(yè)務部門建立伙伴關系的重要性。通過這種服務意識的轉(zhuǎn)變，員工能夠更深入地理解業(yè)務需求，這不僅有助于提升自身的工作效率，還能有效促進管理層與一線員工、職能部門與業(yè)務部門之間的高效溝通。

在溝通技巧環(huán)節(jié)，培訓導師圍繞“如何使專業(yè)表達更接地氣”展開，著重講解了簡化專業(yè)術語、以數(shù)據(jù)為依據(jù)、日常溝通的重要性、靈活應對不同溝通場景，以及如何有效控制情緒等溝通技巧。同時，導師結(jié)合真實案例，生動展示了如何在復雜場景中進行有效溝通。正如導師所言，溝通無固定模式，任何適時、有效的溝通都是成功的溝通。

培訓結(jié)束后，參與員工紛紛表示受益匪淺，承諾會將所學技巧應用于工作與生活中，提升溝通質(zhì)量。提升溝通質(zhì)量。

懂得溝通的人，不僅能夠清晰表達自我，還能理解他人的需求，從而為企業(yè)營造積極向上、健康和諧的工作氛圍。此次培訓為中達安打造更具凝聚力、服務意識更強的企業(yè)文化注入了新的動力。